1. Формирование продуктовой линейки
2. Формирование отделов работы
3. Сотрудники на аутсорсе, которые дают доп продукт

РЕЗУЛЬТАТ: ты сможешь выстроить продуктовую линейку своего агентства, поймешь, кто и за какие процессы отвечает, а так же поймешь, какие отделы должны быть выстроены для полноценной работы

1. Где искать талантливых людей в свою команду
2. Как проводить собеседование кандидатов
3. Тестовое задание для кандидатов
4. Дедлайны 
5. Испытательный срок
6. Ввод новых людей в команду
7. Адаптация и помощь новичкам

РЕЗУЛЬТАТ: ты научишься нанимать талантливых, а главное – ответственных людей в свою команду и выстраивать теплый, но уважительный контакт

1. Как у меня выстраивается иерархия
2. Как формировать отделы: видеографы, монтаж, СММ, менеджеры по КП, ТЗ, а также менеджеры по работе с блогерами и коллаборациям
3. Формирование корпоративной культуры
4. Денежная и неденежная мотивация команды
5. День обратной связи с каждым членом команды
6. Премии, бонусы и штрафы
7. Еженедельные планерки
8. Ежемесячные собрания: что обсуждать, сколько длится, кто присутствует
9. Поговорить или уволить с сотрудником в той или иной ситуации

РЕЗУЛЬТАТ: поймешь, как выстраивать отношения в коллективе, чтобы царили главные правила: уважение, ответственность и взаимопомощь, а также поймешь принципы мотивации и дисциплины.

1. Где искать первых клиентов
2. Как ваш блог влияет на поток клиентов
3. Как запустить реферальную программу с кэшбэком
4. Первичная консультация клиента
5. Стратегические сессии с клиентами
6. Как лояльно повышать чек на свои услуги

РЕЗУЛЬТАТ: научишься искать первых клиентов, узнаешь фишки привлечения новых клиентов, поймешь, как выстраивать долгосрочную работу с клиентами

Урок 1 – Что такое продажа
– Фраза для повышения продаж
– Как продавать ДОРОГО
Урок 2 – Психотипы клиентов
Урок 3 – психологические приемы продаж
Урок 4 – Этапы продаж
Урок 5 – Работа с возвражениями
Урок 6 – Закрытие сделки
РЕЗУЛЬТАТ: вы научитесь продавать и закрывать сделки с успехом 90%, поймете психотипы клиентов и поймете, как продавать через эмоции и экспертность, выстроив к себе очередь из клиентов

1. Как работать с топовыми блогерами: что писать, какое предложение им сделать, в каком формате с ними работать, чтобы у ваших клиентов были результаты
2. Коллаборации с коммерческими проектами, брендами: где искать, какие условия предлагать, когда и куда высылать портфолио, как сделать сотрудничество постоянным
3. Платные, бесплатные способы самопродвижения: закуп рекламы, коллаборации с другими экспертами, конкурсы, вирусные рилс и так далее.
4. Ваш блог как нативный способ продвижения.
5. Форматы коллабораций, которые сейчас реально работают
6. ВАЖНО БЫТЬ ГОТОВЫМ К НАПЛЫВУ КЛИЕНТОВ, иметь возможность своевременно расширить штат, обучить и ввести в курс дела.

РЕЗУЛЬТАТ: ты научишься выстраивать продвижение брендов через платные и бесплатные способы, научишься создавать коллаборации с блогерами, которые реально работают, а так же научишься создавать крутые коллаборации “бизнес-бизнес”, которые будут реально интересны.

– таблица по созданию контент - планов для ваших клиентов общая
– таблица по созданию контент - планов для ваших клиентов развернутая
– таблица по созданию технического задания
– таблица по аналитике проекта
– таблица ежемесячных отчетов для клиентов и внутренне отчетности
– таблица управления финансами
– таблица CRM 
РЕЗУЛЬТАТ: у вас будет вся база для работы с таблицами, которая очень сильно упростит вашу работу и даст всю прозрачность клиентам.

1. Как выстраивается оплата с клиентами, какой формировать прайс
2. Декомпозиция финансов
3. Как выставлять счет клиентам

РЕЗУЛЬТАТ: вы поймете, как дробится оплата клиентов между всеми членами команды, научитесь декомпозировать, выставлять счета и распределять финансы

– Клиентский опыт 2026: Почему ИИ не заменит эмпатию, но удвоит скорость.
– Эмпатия на практике: Активное слушание в эпоху голосовых и видеосообщений.
– Онбординг 2026: Скрипт «Я в надежных руках» в первые 5 минут после оплаты.
– Говорим по-человечески: Слова-убийцы доверия и их заменители.
– Магия правок: Как просить «сделайте подругому» без конфликтов.
– Управление ожиданиями: Метод «Скажи страшное заранее».
– Вау-эффект 2026: 5 бесплатных жестов заботы, которые запоминаются.
– Кризис-коммуникация: Алгоритм признания ошибки, который укрепляет доверие.
– Теплые отчеты: Как писать итоги работы, чтобы клиент хотел продлить сотрудничество.
– Post-service: Превращаем клиента в адвоката бренда.

РЕЗУЛЬТАТ: вы научитесь выстраивать качественный сервис, который будет повышать лояльность новых клиентов и возвращаемость старых.

Преподаватель – Афонина Ирина

• предприниматель – сервисолог
• тренер по увеличению продаж через экологичную коммуникацию
• а также штатный сервисолог топовых компаний Казани
• управляющая студии эстетики и тела